사용자 온보딩을 개선하기 위해 심리학을 활용하는 것은 사용자가 제품과 처음 상호작용할 때 생각, 느낌, 행동을 이해하고 이를 활용하는 것을 의미합니다. 근래 인문학 1위 베스트셀러 저자인 쇼펜하우어의 철학을 기반으로 한 사용자 온보딩 개선 방법에 대해 알아보겠습니다.
온보딩 개선 원칙
사용자 온보딩에 쇼펜하우어 철학을 반영하면 아래와 같이 몇 가지 원칙을 도출할 수 있습니다.
인식 과정 단순화
쇼펜하우어는 현실이 우리의 인식에 의해 형성된다고 제안합니다. 사용자 온보딩은 제품에 대한 인식을 단순화하고 명확히 하도록 설계되어야 합니다. 명확하고 간단한 언어와 시각적 요소를 사용하여 신규 사용자를 온보딩 과정을 안내하세요.
의지와 동기 활용
쇼펜하우어는 인간 행동을 이끄는 것은 의지라고 믿습니다. UX에서 사용자가 제품과 상호 작용하도록 동기를 부여하는 것을 이해하세요. 온보딩 중에 사용자의 동기와 욕구와 일치하는 이점과 기능을 강조하세요.
스토리텔링 활용
쇼펜하우어는 예술과 서사의 힘을 강조합니다. 사용자와의 감정적 연결을 만들어 제품을 더 잘 이해하고 관련시키도록 온보딩 과정에서 스토리텔링을 사용하세요.
통증 포인트 최소화
쇼펜하우어는 고통 최소화 개념을 UX에 적용하여 온보딩 과정을 가능한 한 마찰 없게 만드세요. 잠재적인 사용자 통증 포인트를 식별하고 제거하는 데 집중하세요.
안내된 경험 제공
철학적 여정처럼, 온보딩은 사용자를 제품에 대한 깨달음으로 안내해야 합니다. 인터랙티브 튜토리얼이나 단계별 가이드가 매우 효과적일 수 있습니다.
경험 개인화
쇼펜하우어는 개별 의지와 인식 개념은 개인화된 경험이 더 매력적일 수 있음을 시사합니다. 사용자 데이터를 기반으로 온보딩 경험을 맞춤화하여 더 관련성 있고 매력적으로 만드세요.
피드백 루프
온보딩 과정 내에 피드백 메커니즘을 포함시키세요. 이는 쇼펜하우어는 제안하는 세계의 지속적인 변화와 유동성 개념과 일치하며, 사용자의 필요와 선호도도 동적임을 시사합니다.
탐험 장려
쇼펜하우어는 예술과 미학에 대한 감상은 사용자에게 제품의 기능을 탐색하고 발견하도록 장려하여 온보딩 과정을 더 매력적이고 즐거운 경험으로 만드는 데 번역될 수 있습니다.
심리학 원리를 기반으로 한 예시
그렇다면 심리학 원리를 기반으로 한 모범적인 UX디자인 사례를 통해 알아보겠습니다.
인터페이스 단순화
슬랙은 온보딩 과정에서 최소주의 디자인을 사용합니다. 사용자들은 기능들에 압도되지 않고 점진적으로 자연스럽게 소개를 받습니다. 이는 인지 심리학 원리와 일치하여 새로운 사용자의 인지 부하를 줄입니다.
개인화
넷플릭스는 새로운 사용자에게 영화 취향을 물어보며 개인화를 제공합니다. 이는 사람들이 자신의 관심사와 관련된 콘텐츠를 볼 때 참여욕구가 더 상승한다는 심리학 이론과 일치합니다.
진행 표시기
링크드인은 프로필이 얼마나 완성되었는지를 보여주는 진행 바를 사용하여 사용자에게 더 많은 정보를 추가하도록 동기를 부여합니다. 이는 완성에 대한 심리적 필요성을 활용합니다.
인터랙티브 튜토리얼
듀오링고는 새 사용자를 위한 인터랙티브 튜토리얼을 사용하여 새로운 언어를 배우는 것을 재미있고 매력적으로 만듭니다. 이 접근 방식은 실천을 통한 학습을 강조하는 교육 심리학에 의해 지지됩니다.
게임화
하비티카와 같은 앱은 온보딩 과정을 게임화하여 작업을 도전으로 바꾸고 포인트와 업적으로 사용자에게 보상을 제공합니다. 이는 동기 부여와 보상의 심리학 원리를 활용합니다.
스토리텔링 사용
에어비앤비는 호스트와 여행자의 실제 이야기를 보여주며 온보딩 과정에서 스토리텔링을 사용합니다. 이는 사용자와의 감정적 연결을 만들어내는 강력한 심리학 도구입니다.
피드백 시스템
많은 앱들이 온보딩 과정 중 즉각적인 피드백을 포함합니다. 예를 들어, 비밀번호를 생성할 때 시스템은 종종 그 강도를 나타냅니다. 이 즉각적인 피드백은 사용자를 안내하고 교육하는 심리적 강화입니다.
탐험 장려
핀터레스트는 새로운 사용자가 콘텐츠 생성을 즉시 강요받지 않고 다양한 핀과 보드를 탐색할 수 있게 합니다. 이 접근 방식은 호기심과 탐험의 심리학 원리를 활용합니다.
이러한 예시들은 심리학 원리가 사용자 온보딩에 어떻게 적용될 수 있는지, 특히 더 매력적이고 효과적인 경험을 만들기 위해 UX 디자인에 어떻게 적용될 수 있는지를 보여줍니다.
결론
사용자 온보딩을 개선하기 위해 심리학을 활용하는 것은 사용자의 인식, 동기, 행동을 이해하고 활용하는 것을 포함합니다. 슬랙과 넷플릭스 같은 서비스는 간단한 인터페이스와 개인화를 통해 사용자 경험을 최적화합니다. 링크드인과 듀오링고는 진행 표시기와 인터랙티브 튜토리얼로 사용자 참여를 증진시킵니다. 에어비앤비와 핀터레스트는 감정적 연결과 호기심을 자극하는 스토리텔링과 탐험 기회를 제공합니다. 이러한 접근 방식들은 심리학 원리를 활용하여 사용자가 제품에 더 잘 적응하고 참여하도록 돕습니다.